FAQ - Foire aux questions

Le paiement par carte bancaire ou Paypal est parfaitement sécurisé. Le site utilisé est celui de notre partenaire Stripe, Il crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole SSL De cette manière les informations qui transitent entre votre ordinateur et celui de Stripe sont indécodables par un pirate.

Les règlements s'effectuent uniquement par carte bancaire Nationale, Visa ou Mastercard ou par Paypal.

Pour la France :

Vous avez le choix entre 2 modes de livraison :

• Vous pouvez bénéficier de la livraison offerte pour tout achat supérieur à 79€.
• Livraison colissimo ou lettre suivi 5,90€ : livré à l'adresse indiquée sans signature avec numéro de suivi .
• Livraison Colissimo suivi + assurance 7,95€ : livré à l'adresse indiquée contre signature avec numéro de suivi + assurance en cas de perte ou de vol de votre colis (Tarif et service non valable en cas d'utilisation d'un code promotionnel offrant une livraison gratuite).

Le prix de la livraison comprend également les frais d'emballage et de transport.

Une assurance : si vous ne la prenez pas, la société  LE COCON DE BÉBÉ, ne sera pas tenue responsable de la perte ou du vol de votre commande.

Pour les autres  pays de destination, vous pourrez avoir à supporter des frais qui resteront à votre charge. En effet,   certains pays exigent des frais de douane ou autres taxes supplémentaires . Veuillez vous renseigner sur la réglementation de votre pays de résidence avant de passer votre commande et d'éviter ainsi les mauvaises surprises. 

Pour les produits de la collection créateur le délais de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrés si le stock est disponible.

Pour les produits hors collection créateur, nos entrepôts sont basés à l’étranger. Afin de réduire un maximum les coûts d’expédition, nous essayons de regrouper nos commandes. Le délais de livraison est d'environ de 7 à 15 jours ouvrés.

Une fois que nous expédions votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmations un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de la poste.

Nos articles viennent des 4 coins du monde ( USA, Chine, Pologne, Grande Bretagne, France ). Certaines de nos commandes peuvent faire l'objet d'un dédouanement de la douane française et donc occasionner quelques jours de retard au niveau de la réception. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour empêcher cela. Cependant, sachez que nous procédons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.

Afin de vous proposer des articles de qualité et des nouveautés régulièrement, nous travaillons avec des fournisseurs différents. Chaque fournisseur envoie depuis son propre local, d’où la réception de votre commande en plusieurs lots.

Vous avez un délai de quatorze jours pour annuler ou retourner la marchandise. Vous serez intégralement remboursé des articles renvoyés.  Les retours seront à votre charge.

En cas de problème vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante: contact@lecocondebebe.com ou via notre formulaire de contact en bas de la page.

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre intention de vous rétracter par écrit sans avoir à justifier de motifs, ni à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour.

S’ouvre alors un nouveau délai de quatorze jours pour retourner le produit dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à votre charge.

Tout d'abord, sachez que votre satisfaction est notre priorité. Vous voulez retourner un article? Nous vous demanderons de suivre les instructions suivantes afin que nous puissions traiter votre retour de la manière la plus efficace. 

Consulter les conditions de remboursement.

1. Informez notre centre de service client par e-mail que vous souhaitez retourner un article. 

2. Vous recevrez des instructions par e-mail.

3. Mentionnez l'article et la raison du retour sur le formulaire de retour que vous devez nous renvoyer.

4. Envoyer l'article à l'adresse de retour, les frais de port sont à votre charge. 

5. Après réception et approbation par notre service, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. 

Le droit de rétraction s'applique uniquement si vous faites votre demande via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant votre achat et que l'article n'a jamais été ouvert.

Adresse de retour :

Le Cocon De Bébé 

26 rue d'Ypres 

69004 LYON

Le produit devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, complet, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires et notice. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Le remboursement du produit interviendra à la date de réception du produit, soit à la réception de la preuve que le produit a été renvoyé. Il se fera avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

 Le produit devra être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, complet, non endommagé, accompagné de tous ses accessoires et notice. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Une réponse vous sera apportée dans la journée par email. Si vous avez besoin d'assistance pour le paiement ou autre questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@lecocondebebe.com et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48h.