FAQ - Foire Aux Questions - Le Cocon De Bébé

Foire aux Questions :

Retrouvez dans notre FAQ les questions les plus fréquentes. Prenez connaissance des conditions de vente, des délais de livraison...

 

Modalités de paiement, sécurité.

-  Quels modes de paiement proposez-vous ?

Dans la boutique Le Cocon De Bébé vous avez la possibilité de payer par carte bleue et par paypal.

Pour le virement bancaire veuillez nous contacter pour les étapes à réaliser ainsi que les modalités

- Le paiement est t-il sécurisé ?

La boutique Le Cocon De Bébé est parfaitement sécurisée pour les paiements en ligne. Tout paiement par carte bancaire en ligne est sécurisé. L'ensemble des données sensibles liées aux moyens de paiement est crypté aux moyens des procédés de brouillage les plus efficaces (SIPS/ATOS)

Détails de livraison :

- Combien coûtent les frais de port ?

Nous ne pratiquons pas de frais, la livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits. de port selon le poids de votre commande.

- Quels délais de livraison ?

Votre colis sera expédié en 15 à 30 jours ouvrés, à partir de la date de réception du paiement. Ce délais est fixé à titre indicatif, chaque produit étant imprimé et préparé par notre fournisseur, le délais de livraison peut sensiblement varier.

Ma commande à du retard que faire?

Certaines de nos commandes peuvent faire l’objet d’un dédouanement de la douane Française et donc occasionner quelques jours de retard au niveau de la réception. Malheureusement nous ne pouvons rien faire pour empêcher cela. Cependant, sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible.

Ma commande n'est pas complète

Pas d’inquiétude ! C’est tout à fait normal car les articles peuvent avoir des fournisseurs différents.
Vos articles manquants ne devraient pas tarder à arriver.

D’où viennent vos produits?

Nous travaillons avec différents fournisseurs qui sont situés dans le monde entier.
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d’attention la qualité des produits que nous vous proposons, et changeons régulièrement de fournisseurs afin de vous offrir le meilleur rapport qualité prix.

Où livrez vous?

Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et dans toute l’Europe.
Nous pouvons également livrer dans les îles françaises et au Canada, moyennant des frais de port et des délais de livraison plus longs.

 

Modalité de retour et échanges

- Puis-je annuler ma commande ou échanger mes produits ?

Vous pouvez retourner vos articles contre un remboursement ou un échange dans un délais de 14 jours suivants la réception de votre commande.

L'affranchissement du colis retour est à la charge du client. Mais la ré-expédition des articles demandés en échanges est offerte.

- A quelle adresse puis-je retourner mon ou mes articles ?

Vous pouvez retourner vos articles à l'adresse suivante :

Le Cocon De Bébé - 26 rue d'Ypres 69004 LYON

Contact

- Comment puis je vous contacter ?

Nous sommes joignables sur la rubrique contact (en bas de page).

- En combien de temps puis je obtenir une réponse ?

Une réponse vous sera apportée dans la journée par email. Si vous avez besoin d'assistance pour le paiment ou autre questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Une autre question?

Notre équipe se tient à votre disposition 7 jours /7.
Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@lecocondebebe.com et nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48h.